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服裝導(dǎo)購(gòu)員須掌握的和顧客溝通禁忌
做服裝生意,不同的買(mǎi)家會(huì)有不同的銷(xiāo)售技巧,應(yīng)用得當(dāng)會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生良好的效果,不過(guò)同時(shí)也應(yīng)注意不要犯一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤,這些錯(cuò)誤的出現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生極大的抵消作用,使顧客望而生畏。小編今天給大家匯集一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤,希望各商家仔細(xì)看噢!
基礎(chǔ)不實(shí):顧客來(lái)時(shí),激動(dòng)萬(wàn)分,三言?xún)烧Z(yǔ)便語(yǔ)塞,對(duì)寶貝的產(chǎn)品性能、功用不了解,對(duì)同行價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查,臨時(shí)抱佛腳,現(xiàn)查現(xiàn)答,這樣肯定效果不好。工欲善其事,必先利其器,此器即為產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí):產(chǎn)地、性能、功用、性?xún)r(jià)比等以及和同類(lèi)產(chǎn)品的對(duì)比,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。
過(guò)分熱情:顧客上門(mén),熱情似火,問(wèn)一答十,恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去,鍵盤(pán)敲的飛快,回過(guò)頭來(lái),卻不知顧客的蹤影。新手服務(wù)到位,大家普遍這么認(rèn)為,但服務(wù)出位卻是十分忌諱,過(guò)分的熱情會(huì)給顧客帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)壓力,不給對(duì)方考慮的機(jī)會(huì),甚至?xí)岊櫩蛯?duì)你熱情的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。真正的熱情不是話(huà)多,而是尊重對(duì)方、站在對(duì)方角度為顧客考慮!
承諾出格:為做成一筆生意,對(duì)顧客所有的要求全部一口答應(yīng),而到真正履行承諾的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)自己的能力達(dá)不到,或者即便履行了承諾,自己也傷筋動(dòng)骨。輕諾必寡信,用腦袋管好自己的嘴巴,量力而說(shuō)。
唇槍舌劍:與顧客來(lái)言去語(yǔ),寸話(huà)不讓?zhuān)呀灰鬃兂闪宿q論,讓顧客最后啞口無(wú)言,贏得了口舌,卻最終失去了生意。我們的目的是把寶貝賣(mài)出去,而不是逞一時(shí)之快,對(duì)顧客所有的觀點(diǎn)表示認(rèn)同,學(xué)會(huì)說(shuō):是,是,沒(méi)錯(cuò),您說(shuō)的真對(duì),也要學(xué)會(huì)說(shuō):您的意思是+自己的觀點(diǎn)。讓自己想說(shuō)的話(huà),從顧客嘴里表達(dá)出來(lái),顧客有了勝利的感覺(jué),只有這樣,才能賺到顧客的錢(qián)!







